Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng 3ccc

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3ccc, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiTuân thủ pháp luật địa phương
3ccc Quy định và điều khoản khi dùng 3ccc
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email — đội ngũ phản hồi trong giờ làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến quyền tài khoản, yêu cầu đóng tài khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch theo điều khoản hiện hành.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch ví điện tử được mã hóa SSL. Thông tin của bạn không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Xác minh OTP

Mỗi phiên đăng nhập và mỗi lần rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc liên kết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều phải qua bước xác minh danh tính trước khi được xử lý.

Giải đáp về điều khoản tại 3ccc

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân lưu trữ trên hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat — đội ngũ sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Giao dịch qua các ví điện tử này chịu sự điều chỉnh của cả điều khoản 3ccc lẫn chính sách của nhà cung cấp ví. Nếu giao dịch bị trì hoãn do phía ví, hãy kiểm tra ứng dụng ví trước khi liên hệ hỗ trợ.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản và hoàn tất số dư còn lại theo quy trình hiện hành.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, toàn bộ điều khoản đều có hiệu lực như nhau. Mọi giao dịch nạp rút qua ví điện tử trên điện thoại đều được ghi nhận và bảo vệ theo cùng một quy định.